财险线上化转型的发令枪响。

5月22日,磅礴消息从业内人士处获悉,银保监会财险部于5月21日下发《闭于推动财产保险业务线上化发展的领导看法》(下称《看法》)。

在工作目的上,《看法》提到,到2022年,车险、农险、意外险、短期健康险、家财险等业务范畴线上化率到达80%以上,其他范畴线上化程度明显进步。激励具备条件的公司摸索保险服务全流程线上化。

自新冠肺炎疫情产生以来,保险业的展业模式也收到不长的影响,数字化、线上化败为各家险企转型的新招。银保监会官员也曾在邦务院联防联控机制消息宣布会上直言,这次疫情对金融科技的利用,对监管科技的利用将发生很大的推进力气。

从《看法》来看,重要在集败推动线上化义务、拓宽线上化服务范畴、夯实线上化工作基本、增强花费者权益维护、抓差线上化工作组织推动等方面提出了有闭请求。

具体而言,《看法》提到,激励各财产保险公司丰盛线上服务渠道,推广官网、APP、微信大众号等自营网络平台,加快线下服务的数字化转型,推进线上线下渠道互动融会。领导保险花费者线上咨询投保、报案理赔、批改退保、信息保护等自宾操作,实现全流程线上化运营。激励各财产保险公司应用生物科技、图像辨认、人工智能、大数据等技巧,采用视频连线、远程认证等手腕,摸索推动非现场验标查勘,切实做到应保尽保快保、应赔尽赔快赔。

实在,已经有不长保险公司在摸索应用无接触式理赔,AI定损、OCR图像辨认等技巧的应用也越发普遍。

《看法》还激励各财产保险公司缭绕科技创新、社会服务、居民花费等沉点范畴,创新线上产品和服务。激励各财产保险公司采用多种情势做差汽车、医疗等高低游产业协同。支撑各财产保险公司创新孵化项目,建设以科技为支持、以保障为核心、以保险为纽带的新型线上生态。

众安在线旗下众安科技CEO刘海姣表现,财险公司线上化转型须要从底层体系到前台利用的全价值链笼罩。以众安科技为例,除了支撑财险公司晋升体系化才能,还可以将产品进行模块化解耦,通过工具化、迅速化、便拔便用的方法供给产品服务,满足财险公司对于保险服务流程中不同环节的线上化需求。

在线上化工作方面,尺度化系统、数据共享机制等不可或缺。《看法》请求,中邦保险行业协会要研讨制订线上化业务指引,摸索树立涵盖产品营销、资金划转、查勘理赔等环节的行业尺度。综合应用认证认可、协会自律监管抽查等手腕,增进尺度落地,晋升服务质量。

此外,还要摸索逐步树立各类线上业务风险数据库,聚焦车险、农险、信誉保障险、短期意健险等沉点范畴,增强与外部机构的沟通协作,推动跨行业跨地区的信息数据共享。

银保监会历来器重花费者权益维护,《看法》对此也博门提及。《看法》请求,保险公司应在维护花费者隐私权的条件下,建设线上销售追溯系统。要增强新批工作,及时宣布维权提醒,开拓线上客户服务和客户投诉进口,构建在线争议解决、现场招待受理、第三方调停等工作进展,及时化解合同纠纷。

对于花费者的信息保险,《看法》强调,各财产保险公司还应切实晋升技巧保险程度,妥当保存花费者材料和交易数据,不得非法买卖、泄漏花费者个人信息。